經過(guo)三十(shi)多年(nian)的(de)飛速發展，板材市(shi)場已經從(cong)賣(mai)(mai)方轉向了買方，不再(zai)是簡單地賣(mai)(mai)產(chan)品(pin)就能輕松(song)得益(yi)的(de)時(shi)代，消費者(zhe)也變得精(jing)明(ming)，會(hui)(hui)貨比三家，會(hui)(hui)對板材產(chan)品(pin)、服(fu)務(wu)(wu)有更高的(de)要求。在這種情(qing)況(kuang)下，盈利(li)不再(zai)有捷徑，想留(liu)住客戶，板材企業得真正拿出“ 走心 ”的(de)服(fu)務(wu)(wu)來 。

“走心(xin)(xin)”的(de)(de)售(shou)前(qian)(qian)服務(wu)(wu)(wu) 在產品有(you)基本保(bao)障的(de)(de)情況(kuang)下，消(xiao)費者(zhe)(zhe)是否有(you)購買欲(yu)、會(hui)否成(cheng)為忠實客戶就(jiu)取(qu)決于(yu)板材(cai)企業(ye)所提供的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，是故板材(cai)企業(ye)售(shou)前(qian)(qian)服務(wu)(wu)(wu)要走心(xin)(xin)，方能刺激消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)購買欲(yu)，獲得盈(ying)利。首先、售(shou)前(qian)(qian)服務(wu)(wu)(wu)要耐心(xin)(xin)，耐心(xin)(xin)解答消(xiao)費者(zhe)(zhe)提出的(de)(de)任何疑惑 ；其次(ci)、售(shou)前(qian)(qian)服務(wu)(wu)(wu)要誠信 ，要實事求(qiu)是給消(xiao)費者(zhe)(zhe)介紹產品優勢；最后、售(shou)前(qian)(qian)服務(wu)(wu)(wu)要有(you)技(ji)巧(qiao)，要有(you)技(ji)巧(qiao)地把握消(xiao)費者(zhe)(zhe)心(xin)(xin)理與需(xu)求(qiu)留住客戶。

“ 走心 ”的(de)(de)售(shou)中服(fu)務 售(shou)中服(fu)務的(de)(de)目標是(shi)為(wei)客(ke)戶提(ti)供性價比(bi)最高(gao)的(de)(de)解決方(fang)案，“ 走心 ”的(de)(de)售(shou)中服(fu)務是(shi)既能(neng)讓(rang)消(xiao)費者買到(dao)(dao)稱心如意的(de)(de)產品，又能(neng)讓(rang)他們對(dui)消(xiao)費過程十分享受。其(qi)一、銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員要把握銷(xiao)(xiao)售(shou)機會，并進行有效的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)控制與跟蹤，要有拿下銷(xiao)(xiao)售(shou)業績(ji)的(de)(de)決心；其(qi)二、銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員要為(wei)消(xiao)費者提(ti)供主動、熱情、貼(tie)心 、周到(dao)(dao)的(de)(de)售(shou)中服(fu)務，以融(rong)洽自然的(de)(de)氣氛增(zeng)進與消(xiao)費者之間(jian)的(de)(de)關系；其(qi)三、銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)(ren)(ren)員要為(wei)消(xiao)費者提(ti)供真正高(gao)性價比(bi)的(de)(de)產品、服(fu)務，讓(rang)消(xiao)費者愉快消(xiao)費

“走心”的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu) 售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)好壞直(zhi)接(jie)影響消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)二次購(gou)買行為(wei)與忠誠度，可(ke)謂(wei)至(zhi)關重要 。所(suo)以板材(cai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)要為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者提(ti)供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)，首先、板材(cai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)應對售(shou)(shou)后(hou)應有(you)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)作(zuo)明確(que)規(gui)(gui)定(ding)，如對保(bao)修年限、保(bao)修內(nei)(nei)容(rong)、退(tui)換(huan)要求等進行細致(zhi)規(gui)(gui)定(ding)，還可(ke)額外提(ti)供誘人服務(wu)(wu)內(nei)(nei)容(rong)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)者安心滿(man)意的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)；其次、板材(cai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)要主動完成自身所(suo)作(zuo)出的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)規(gui)(gui)定(ding)內(nei)(nei)容(rong)，無論消(xiao)(xiao)費(fei)者是否有(you)要求，都要講優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)貫徹到底；最后(hou)、售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)也是一大宣傳(chuan)陣地，板材(cai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)應把握(wo)機(ji)會，在消(xiao)(xiao)費(fei)者對售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)滿(man)意同時，宣傳(chuan)自身品牌 、提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)譽 。

中國(guo)木業網小編認為，想要得到消(xiao)費者青睞，獲(huo)取豐厚的利潤，是沒有捷徑(jing)可(ke)走的，板材(cai)企業必須提供走心的售(shou)(shou)前(qian)、售(shou)(shou)中、售(shou)(shou)后服務方能(neng)在當下買方市(shi)場占據(ju)有利地位。